Centro de Soporte — WallFood

1. No puedo iniciar sesión

• Verificá que el email/DNI y contraseña sean correctos.
• Si no tenés conexión, el login sin internet solo funciona si ya iniciaste sesión antes en ese mismo dispositivo.
• Si olvidaste la contraseña, contactanos para restablecerla.

2. El modo offline no sincroniza

• Los pedidos tomados sin conexión se guardan solos en el dispositivo, no hace falta hacer nada mientras tomás el pedido.
• Al recuperar wifi, mirá el cartel '⏳ por sincronizar' en la pantalla de venta: cuando llega a cero, ya sincronizó todo.
• Si pasaron varios minutos con wifi estable y el cartel no baja, recargá la página una vez.
• Si cerraste sesión sin conexión y volviste a entrar offline, al reconectar puede pedirte la contraseña de nuevo — es normal, así termina de validar esos pedidos con el servidor.

3. El stock no se descuenta correctamente en combos

• Los combos descuentan stock de cada producto individual.
• Si un producto tiene stock 0, el combo no se puede vender.
• Contactanos si ves inconsistencias.

4. No puedo subir imágenes

• Verificá que las claves de Cloudinary estén configuradas.
• Las imágenes deben pesar menos de 5MB.
• Formatos soportados: JPG, PNG, WEBP.

5. Mi plan expiró

• El plan prueba dura 30 días.
• Al expirar, se bloquea el panel admin y también el Modo POS (incluido su uso sin conexión).
• Contactanos para opciones de pago.

6. El agente de impresión no imprime

• El agente de impresión (instalado en la PC de la caja) necesita internet para funcionar: revisa la cola de pedidos en la nube.
• Si se cortó la señal, los tickets se imprimen recién cuando vuelve la conexión — los pedidos offline no se pierden, solo se atrasa la impresión.
• Verificá que el agente esté abierto (buscalo en la barra de tareas de Windows).
• Si se cerró, abrilo manualmente desde C:\Program Files\WallFood\Agent.

7. Necesito limpiar la memoria local del dispositivo

• Solo hace falta en casos puntuales: catálogo desactualizado offline, o un cajero que ya no debería tener acceso sin conexión en ese equipo.
• Antes de limpiarla, asegurate de tener wifi y esperar a que el cartel de pedidos pendientes llegue a cero — si la limpiás con pedidos sin sincronizar, esos pedidos se pierden.
• Para limpiarla: Configuración del navegador → Privacidad → Borrar datos de navegación → 'Cookies y datos de sitios' solo para este sitio.
• Después vas a tener que iniciar sesión de nuevo con conexión para volver a habilitar el modo offline en ese dispositivo.

8. Quiero eliminar mi cuenta

• Envianos un email con el asunto 'BAJA DE CUENTA'.
• Incluí DNI y nombre del foodtruck.
• La eliminación tarda hasta 72 horas.